식당, 영화관 키오스크(무인 주문기) 앞에서 더 이상 당황하지 마세요! 


요즘 식당이나 영화관에 가면 사람 대신 우리를 맞아주는 키오스크(무인 주문기) 때문에 당황했던 경험, 한 번쯤 있으시죠? 화면은 복잡해 보이고, 뒷사람은 기다리는 것 같아 마음이 조급해지곤 합니다.


하지만 걱정하지 마세요. 키오스크는 몇 가지 기본 단계만 알면 누구든 쉽고 편리하게 사용할 수 있습니다.

오늘은 햄버거 가게와 영화관, 두 곳에서 가장 많이 사용하는 키오스크 사용법을 사진을 보듯 차근차근 알려드릴 테니, 자신감을 갖고 천천히 따라 해 보세요. 이제 더는 키오스크 앞에서 망설이지 않게 되실 겁니다.


1. 햄버거 가게 키오스크 완전 정복 (롯데리아, 맥도날드 등)


점심시간, 손주와 함께 햄버거 가게에 갔다고 상상해 보세요. 키오스크 화면이 우리를 반겨줍니다. 대부분의 패스트푸드점 키오스크는 비슷한 순서로 진행되니, 한번 익혀두면 어디서든 자신 있게 주문할 수 있습니다.


키오스크 앞에 서면 보통 "화면을 터치해 주세요"라는 문구가 보입니다. 화면 아무 곳이나 가볍게 손가락으로 톡 눌러 주문을 시작합니다.

1단계: 식사 장소 선택하기 (매장 식사 vs. 포장)

가장 먼저 기계가 물어보는 것은 "어디서 식사하실 건가요?"입니다.

  • (사진 설명) 화면에 큰 글씨로 **'매장에서 식사'**와 '포장(테이크아웃)' 두 개의 버튼이 보입니다. 가게에서 먹고 갈 것이라면 왼쪽 '매장에서 식사' 버튼을, 집이나 다른 곳에 가져가서 먹을 것이라면 오른쪽 '포장' 버튼을 누릅니다.

최근 롯데리아 등에서는 이 단계를 포함해 총 4단계로 주문 과정을 단순화해서 더욱 편리해졌습니다.

2단계: 메뉴 고르기 (장바구니에 담기)

이제 가장 중요한 메뉴를 고를 차례입니다. 화면이 복잡해 보이지만, 천천히 살펴보면 규칙이 있습니다.

  • (사진 설명) 화면 상단이나 왼쪽에 [추천 메뉴], [세트 메뉴], [햄버거 단품], [음료], [디저트] 와 같이 종류별로 버튼이 나누어져 있습니다.
  • 먼저, [세트 메뉴]를 눌러봅니다. 먹음직스러운 햄버거 세트 사진들이 나타납니다.
  • 원하는 햄버거 세트 사진(예: 불고기버거 세트)을 손으로 누릅니다.
  • 세트를 누르면, 세트에 포함될 음료와 사이드 메뉴를 선택하는 화면으로 바뀝니다. 기본적으로 '콜라'와 '감자튀김'이 선택되어 있을 겁니다.
    • 음료 변경: 만약 콜라 대신 사이다를 원한다면, '사이다' 그림을 누릅니다. 추가 금액이 붙는 오렌지주스나 커피를 원한다면 해당 메뉴를 누르고 '변경' 버튼을 누릅니다.
    • 사이드 변경: 감자튀김 대신 치즈스틱을 원한다면, '치즈스틱' 그림을 누르고 '변경' 버튼을 누릅니다. (이 경우 보통 500원~1000원의 추가 요금이 붙는다는 표시가 작게 나타납니다.)
  • 모든 선택을 마쳤다면, 화면 아래쪽에 있는 '장바구니 담기' 또는 '주문 추가' 버튼을 누릅니다.
  • (사진 설명) 이제 화면이 처음 메뉴판으로 돌아왔습니다. 손주가 먹을 아이스크림을 추가해 볼까요? 상단의 [디저트] 버튼을 누르고, 아이스크림 사진을 누른 뒤, 다시 장바구니 담기'를 누릅니다.


이런 식으로 원하는 모든 메뉴를 장바구니에 담으면 됩니다.


3단계: 주문 확인하기

원하는 메뉴를 모두 골랐다면, 이제 주문이 맞게 들어갔는지 확인할 차례입니다.

  • (사진 설명) 화면 오른쪽 아래에 있는 '주문 완료' 또는 '결제하기' 버튼을 누릅니다.
  • 새로운 화면에 내가 고른 메뉴 목록(예: 불고기버거 세트 1개, 아이스크림 1개)과 총 결제 금액이 표시됩니다.
  • 혹시 잘못 담은 메뉴가 있다면, 해당 메뉴 옆의 'X' 표시나 '삭제' 버튼을 눌러 뺄 수 있습니다.


4단계: 결제하기

주문 내용이 정확하다면 마지막으로 결제를 진행합니다.

  • (사진 설명) 화면에 '신용/체크카드', '삼성페이/LG페이', '모바일 쿠폰' 등 결제 방법을 선택하는 버튼들이 나타납니다.
  • '신용/체크카드' 버튼을 누릅니다.
  • (사진 설명) 키오스크 아래쪽을 보면 카드를 꽂거나 긁는 곳이 반짝거리고 있습니다. 그림 안내에 따라 카드의 IC칩(금색 네모)이 위로 오게 해서 끝까지 쑥 꽂아줍니다. "결제가 완료될 때까지 카드를 빼지 마세요"라는 안내 문구가 나옵니다.
  • 잠시 후 "결제가 완료되었습니다"라는 문구와 함께 영수증이 출력됩니다. 이때 카드를 뽑으시면 됩니다.


영수증과 함께 나온 주문번호를 꼭 챙기세요. 잠시 후 매장 위쪽 전광판에 내 주문번호가 뜨면, 음식을 받으러 가면 됩니다.


2. 영화관 키오스크 완전 정복 (CGV, 롯데시네마 등)

보고 싶던 영화를 보기 위해 영화관에 도착했습니다. 요즘은 직원 없이 키오스크에서 직접 표를 예매하는 경우가 많습니다.


영화관 키오스크 역시 "화면을 터치해 주세요"라는 문구로 시작합니다. 화면을 터치하면 크게 두 가지 버튼이 나타납니다.

  • (사진 설명) 티켓 구매'와 '예매 티켓 출력' 이라는 두 개의 큰 버튼이 보입니다.
    • 지금 바로 표를 살 것이므로 '티켓 구매' 버튼을 누릅니다.
    • (만약 스마트폰 앱이나 인터넷으로 미리 예매했다면 '예매 티켓 출력'을 누르고 예매 번호를 입력하면 됩니다.)

1단계: 영화 및 시간 선택

  • (사진 설명) 현재 상영 중인 영화 포스터들이 화면에 나타납니다. 내가 보고 싶은 영화(예: '광해') 포스터를 누릅니다.
  • (사진 설명) 해당 영화의 상영 시간표가 나옵니다. (예: 13:00, 15:30, 18:00) 원하는 시간(15:30)을 선택합니다. 화면에 남은 좌석 수도 함께 표시되어 편리합니다.


2단계: 인원 선택


  • (사진 설명) '몇 명이 보실 건가요?'를 묻는 화면으로 넘어갑니다. [성인], [청소년], [경로] 등으로 구분된 버튼이 보입니다.
  • 남편과 둘이 왔다면, [성인] 옆의 '+' 버튼을 두 번 눌러 숫자 '2'로 만듭니다.

3단계: 좌석 선택

이제 영화관의 어느 자리에 앉을지 직접 고를 차례입니다.

  • (사진 설명) 커다란 스크린 모양 아래로 실제 영화관 좌석 배치도가 나타납니다.
    • 회색으로 표시된 좌석은 이미 다른 사람이 예매한 자리입니다.
    • 선택 가능한 좌석은 진한 색으로 표시되어 있습니다.
  • 남편과 나란히 앉을, 비어있는 좌석 두 개를 손가락으로 연달아 터치합니다. (예: F7, F8)
  • 선택한 좌석은 다른 색으로 표시됩니다. 마음에 들면 화면 아래의 '선택 완료' 버튼을 누릅니다.


4단계: 결제하기

마지막 단계입니다. 선택한 영화, 시간, 인원, 좌석 번호와 총 결제 금액을 다시 한번 꼼꼼히 확인합니다.

  • 결제하기' 버튼을 누르면, 식당 키오스크와 마찬가지로 결제 방법을 선택하는 화면이 나옵니다.
  • 신용/체크카드'를 누르고, 키오스크 하단의 카드 꽂는 곳에 IC칩 방향을 맞춰 카드를 꽂습니다.
  • 결제가 완료되면 잠시 후 아래쪽에서 영화 티켓이 출력됩니다.

이제 발권된 티켓을 가지고 팝콘을 사러 가거나, 상영관 입구에서 기다리면 됩니다. 정말 간단하죠?


마무리하며

처음에는 낯설고 두려웠던 키오스크, 이렇게 단계를 나누어 보니 별것 아니라는 생각이 들지 않으신가요? 핵심은'선택하고, 확인하고, 결제한다'는 세 가지 흐름만 기억하는 것입니다.


다음번에 키오스크를 만나면 조급해하지 마시고, 화면의 안내를 천천히 읽으며 오늘 배운 순서대로 한번 도전해 보세요. 한두 번만 직접 해보면 금세 익숙해져서, 직원에게 물어보는 것보다 훨씬 빠르고 편리하다는 것을 느끼게 되실 겁니다.


이제는 당당하게, 키오스크 앞에서 원하는 메뉴와 영화를 즐겨보세요!